봉화군이 군민 체감형 친절행정 구현에 적극 나서고 있다.
봉화군 종합민원실은 21일 직제개편으로 방문 민원인들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 민원실 전직원을 대상으로 고객 지향적 친절 서비스 역량 교육을 실시했다.
이번 역량 교육은 ‘고객중심 주민감동 원스톱 민원행정서비스 제공’이라는 주제로 친절한 인사법, 비대면 전화 응대 요령, 민원인을 배려하는 법 등의 내용으로 진행됐다.
아울러 군은 민원실의 출입구에 설치된 ‘정성을 다해서 모시겠습니다’라는 배너 홍보 안내를 통해 친절행정 서비스를 제공하고 있으며 10종의 민원업무 창구안내 표지판도 설치해 민원창구를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 하는 등 고객 맞춤 서비스를 제공하고 있어 주민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.
김기동 종합민원실장은 “이번 친절교육을 통해 어려운 시기에 군민의 관점에서 공감하는 서비스 마인드를 다질 수 있기를 바라며, 앞으로 군청을 찾아오는 군민은 물론 민원인의 편의를 도모할 수 있는 제도나 시책을 지속적으로 발굴하고 추진할 계획이다.”라고 말했다.
최선학 기자 kbnews7005@hanmail.net
